Envíos, devoluciones y garantías

GARANTÍAS

Términos de Garantía - Joyería Mercurio

Garantía de Materiales Joyería Mercurio garantiza de por vida la autenticidad y calidad de los materiales utilizados en la fabricación de sus artículos de joyería. Esto incluye productos de oro de 18 quilates (750), que cuentan con una garantía de por vida que certifica el uso de este material, y productos de plata ley 925 o 950, cuya calidad también está respaldada por una garantía de por vida.

Mantenimiento Todos los productos adquiridos en Joyería Mercurio incluyen un mantenimiento de rutina gratuito de por vida, asegurando que sus piezas mantengan su esplendor a lo largo del tiempo. Sin embargo, la garantía no cubre:

  • La rotura de las piedras ni el desprendimiento de perlas debido a uso o manipulación indebida.
  • El desgaste natural del engaste por uso normal, golpes o rozaduras, que pueden ocasionar el desprendimiento de las piedras. Este no es considerado un defecto de fabricación.

Política de Cambios y Devoluciones

  • Los productos pueden ser cambiados en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de compra, siempre y cuando estén en perfecto estado, sin uso, y acompañados del estuche original y factura. Para devoluciones de dinero, el plazo máximo es de 5 días.
  • Los productos adquiridos con descuentos no tienen cambio.
  • Si el producto ha sido manipulado por terceros, no será aceptado para cambio y la garantía quedará anulada.
  • No se efectuarán cambios en productos que hayan sido modificados a solicitud del cliente, como cambios de talla o marcaciones personalizadas.

Proceso de Solicitud de Garantía Para solicitar una reparación o cambio, el cliente debe devolver el producto a la dirección: Joyería Mercurio, Calle [XXX], con la factura y garantía. Adicionalmente, se debe realizar una reclamación formal a través de nuestros medios de comunicación disponibles, como la página web o en el punto de venta físico. Se diligenciará un formato de reparación con los detalles del cliente, el daño del producto, y el estado en que se recibe. Este documento debe ser firmado por el cliente para aceptar la información y proceder con el proceso.

Revisión y Tiempo de Reparación El producto será enviado al taller de la compañía para ser revisado por un técnico especializado. El tiempo de respuesta será de 5 días hábiles para joyas estándar y 15 días hábiles para productos especiales. Este tiempo no incluye el tiempo necesario para realizar el arreglo del producto.

Envíos y Seguridad Todos los productos son revisados minuciosamente antes de ser enviados. Los envíos se realizan a través de Coordinadora, en bolsas numeradas con sellado adhesivo hot melt, garantizando la seguridad del paquete. El número de bolsa se facilita al cliente antes del envío para que pueda verificar que coincide con el paquete recibido. Es importante que esta verificación se realice antes de firmar el documento de recibido de la compañía de envíos, ya que, de lo contrario, Joyería Mercurio no se hará responsable si el número de bolsa no coincide.

Recomendaciones de Cuidado Las piezas de joyería de Joyería Mercurio son artículos delicados, susceptibles a golpes, jalones, contacto con químicos o agentes de limpieza. Es importante seguir las recomendaciones de cuidado para garantizar su durabilidad, ya que la garantía no cubre daños ocasionados por estos eventos.

Contacto para Garantías Para cualquier inconveniente con la calidad de los materiales o el estado de su producto, puede comunicarse con nosotros a través de:

Joyería Mercurio se compromete a ofrecer joyas de la más alta calidad y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes en cada etapa de su experiencia con nosotros.

Descripción, Disponibilidad y Términos de Garantía - Joyería Mercurio

Descripción de los Productos La descripción detallada de los productos expuestos en el sitio web www.joyeriamercurio.com.co se elabora a partir de información y fotografías propias, sobre las cuales Joyería Mercurio se reserva todos los derechos de uso. No obstante, Joyería Mercurio no se responsabiliza por posibles errores en la información o características de los productos publicados.

Debido a la naturaleza artesanal y a la singularidad de los materiales y gemas utilizados, cada pieza es única, lo que implica ligeras diferencias entre los productos adquiridos y las imágenes presentadas en el sitio web. Estas diferencias no implican una disminución en la calidad de los materiales indicados, y el cliente es consciente de que el tamaño de las fotografías no se corresponde necesariamente con el tamaño real de los productos.

Si el cliente necesita más información sobre un producto, Joyería Mercurio estará siempre disponible para proporcionar detalles adicionales (fotografías, medidas, videos, etc.) por correo electrónico o videochat, permitiendo al cliente tomar una decisión de compra informada.

Disponibilidad de los Productos La disponibilidad de los productos en el sitio web se actualiza en función del stock disponible. Todos los pedidos están sujetos a esta disponibilidad, y Joyería Mercurio no pondrá a la venta más unidades de las que se tengan en inventario.

En caso de que, por error o causas fuera de control, se ponga a la venta un producto no disponible en stock, Joyería Mercurio actuará de buena fe y ofrecerá al cliente las siguientes opciones:

  • Sustituir el producto por otro modelo de igual calidad y valor, con el consentimiento del cliente.
  • Si existe la posibilidad de obtener disponibilidad del producto, enviarlo en un nuevo plazo de entrega.
  • Reembolsar cualquier cantidad abonada sin penalización alguna, utilizando el mismo medio por el cual se realizó el pago.

Compras Online Las compras realizadas a través del sitio web están sujetas a la disponibilidad del producto, y se requiere un mínimo de 24 horas para confirmar el pago mediante tarjeta de crédito o débito.

Los envíos se realizan a nivel nacional mediante empresas transportadoras certificadas, y los precios de las joyas incluyen el costo del envío cuando la compra supera el monto de $1.000.000 COP.

Proceso de Garantía Para realizar el proceso de garantía del producto, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Verificar si el problema tiene solución siguiendo las recomendaciones de cuidado y mantenimiento disponibles en el sitio web.
  2. Confirmar si el producto aún se encuentra dentro del período de garantía.
  3. Obtener autorización previa de Joyería Mercurio antes de enviar el producto.
  4. Una vez autorizado, empacar adecuadamente el producto y adjuntar una carta detallando los problemas detectados, junto con los datos de contacto y una copia de la factura de compra.

La garantía no cubre productos que hayan sido manipulados o reparados por terceros, lo que invalidará la cobertura de la misma.

Para solicitar la garantía, el cliente debe contactar a Joyería Mercurio a través de:

Devoluciones y Cambios El cliente puede devolver los productos recibidos dentro de un plazo de 5 días desde su recepción, siempre y cuando se contacten previamente con el servicio de atención al cliente y obtengan autorización para la devolución. Los productos deben ser devueltos sin usar, completos, con el embalaje original y en perfecto estado.

Las devoluciones corren por cuenta y riesgo del comprador. Joyería Mercurio se reserva el derecho de aceptar o rechazar una segunda devolución del mismo pedido. Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá el reembolso del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

Cambios de Mercancía Joyería Mercurio acepta cambios de mercancía dentro de los 10 días posteriores a la compra, siempre que los productos no hayan sido usados, alterados o dañados. Es indispensable incluir la factura de compra y todos los empaques originales. El producto de cambio debe tener un valor igual o mayor al producto original, y no se aceptan cambios para productos fabricados bajo especificaciones del cliente o para órdenes especiales.